Política de Devolução

A política de devolução da nossa empresa é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes. Abaixo, descrevemos os critérios e procedimentos para devolução de produtos adquiridos diretamente de nossa loja.

1. Devolução por Arrependimento de Compra
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O reembolso será realizado no valor total da compra, incluindo o frete, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra original.

Procedimento:
• Entre em contato com nosso SAC por meio de telefone ou e-mail informando o desejo de devolução por arrependimento.
• O SAC fornecerá orientações para a devolução do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação
Prazo: Até 90 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:
• O produto será analisado pela nossa equipe técnica para verificação do defeito de fabricação.
• Se constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por um produto novo ou pelo reembolso total do valor pago.

Procedimento:
• Entre em contato com nosso SAC para relatar o defeito e obter instruções sobre o envio do produto para análise.

3. Relato de Desacordo do Pedido
Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• O cliente deve fornecer comprovação do desacordo através de fotos e vídeo, além da nota fiscal.

Procedimento:
• Entre em contato com nosso SAC informando o desacordo do pedido.
• O SAC fornecerá orientações para a devolução do produto e o cliente poderá optar pela troca do item ou pelo reembolso total, incluindo o frete.

4. Condições Especiais
• Caso o cliente tenha aberto a caixa, utilizado o produto e não gostado, e esteja dentro do prazo de 7 dias corridos, a devolução será aceita desde que o item não seja designado exclusivo à saúde e/ou estéril (ex: swabs, seringas, agulhas).

5. Procedimento Geral de Devolução
• Todas as devoluções deverão ser previamente comunicadas ao nosso SAC.
• O produto devolvido deve estar acompanhado de toda a documentação necessária, devidamente preenchida e assinada.
• Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou a troca será processado em até 10 dias úteis.