Política de Devolução
A elab preza pela satisfação, segurança e confiança dos seus clientes. Nossa política de trocas, devoluções e arrependimento segue as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, especialmente para compras realizadas em ambiente online.
Antes de solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento para receber as orientações corretas de envio, análise e acompanhamento da solicitação.
1. Devolução por arrependimento de compra
Para compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais, acessórios, etiquetas, lacres e demais itens recebidos.
Produtos com sinais de uso incompatíveis com simples conferência, avarias causadas pelo cliente, ausência de acessórios ou embalagem comprometida poderão passar por análise antes da conclusão da devolução.
Por questões de segurança, higiene, integridade técnica ou risco de contaminação, produtos estéreis, descartáveis, de uso em saúde, itens com lacre violado ou produtos que não possam retornar ao estoque nas condições originais serão avaliados individualmente, respeitada a legislação aplicável.
2. Troca ou devolução por defeito de fabricação
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
O produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica da elab, do fabricante ou da assistência autorizada, conforme a natureza do item e as condições de garantia.
Confirmado o defeito de fabricação dentro do prazo legal ou contratual aplicável, a tratativa poderá envolver reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor pago, conforme o caso e a legislação vigente.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, instalação inadequada, queda, impacto, violação, alteração do produto, armazenamento incorreto, desgaste natural, uso em desacordo com o manual ou utilização fora da finalidade recomendada.
3. Produto recebido em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, com quantidade divergente, item faltante ou qualquer desacordo em relação ao pedido, deverá entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido, nota fiscal e demais evidências disponíveis.
Confirmada a divergência, a elab orientará o procedimento de troca, complementação do envio ou devolução, sem custo ao cliente quando o erro for confirmado como responsabilidade da operação.
4. Produto avariado no transporte
No momento da entrega, recomendamos conferir a embalagem antes do recebimento. Caso identifique violação, amassado, quebra, vazamento, embalagem aberta ou qualquer indício de avaria, recuse o recebimento sempre que possível e comunique imediatamente nosso atendimento.
Se a avaria for identificada após o recebimento, registre fotos da embalagem, do produto e dos itens internos, mantendo todos os materiais recebidos para análise.
Após a verificação do caso, nosso atendimento informará o procedimento adequado para troca, devolução ou acionamento da transportadora.
5. Troca por erro de compra ou escolha incorreta
Quando a troca for solicitada por escolha incorreta do cliente, incompatibilidade com a necessidade de uso, modelo adquirido por engano ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser analisada desde que o produto esteja sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios, manuais, lacres, etiquetas e nota fiscal.
Nesses casos, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do atendimento e política aplicável.
Para evitar incompatibilidades, recomendamos conferir atentamente as especificações técnicas, dimensões, voltagem, aplicação, acessórios inclusos e demais informações do produto antes da compra. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento antes de finalizar o pedido.
6. Itens que podem exigir análise especial
Alguns produtos podem exigir análise especial antes da autorização de troca ou devolução, especialmente quando envolverem:
- Produtos estéreis, descartáveis ou de uso em saúde;
- Produtos com lacre violado;
- Itens com risco de contaminação;
- Produtos utilizados, instalados ou manuseados além da conferência inicial;
- Equipamentos com indícios de mau uso, queda, violação ou instalação inadequada;
- Produtos personalizados, sob encomenda ou com configuração específica, quando aplicável.
A análise será realizada caso a caso, sempre observando as condições do produto, a natureza do item e a legislação aplicável.
7. Procedimento para solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou análise de garantia, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo ou razão social do comprador;
- CPF ou CNPJ utilizado na compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável;
- Nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o contato, nossa equipe informará as instruções de envio, documentação necessária, prazos de análise e próximos passos.
Não envie produtos sem autorização prévia do atendimento, pois isso pode dificultar a identificação da solicitação e atrasar o processo.
8. Prazos de análise e reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será analisada para conferência das condições do item, acessórios, embalagem, nota fiscal e motivo informado.
Quando aprovado o cancelamento ou reembolso, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão, intermediadores de pagamento ou bancos envolvidos.
Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas futuras, conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão.
9. Custos de frete
Quando a troca ou devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente, defeito de fabricação confirmado ou avaria de transporte devidamente comprovada, os custos de logística seguirão as regras aplicáveis ao caso.
Quando a solicitação ocorrer por erro de compra, escolha incorreta, incompatibilidade não relacionada a defeito, preferência pessoal ou envio para avaliação sem confirmação de defeito de fabricação, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
10. Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais fornecidos durante solicitações de troca, devolução, garantia ou atendimento serão utilizados apenas para finalidades relacionadas à identificação do pedido, emissão fiscal, análise da solicitação, logística reversa, comunicação com o cliente, suporte, garantia e cumprimento de obrigações legais.
Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com parceiros envolvidos na operação, como transportadoras, instituições de pagamento, fabricantes, assistências técnicas e prestadores de serviço, sempre de acordo com a finalidade da solicitação e a legislação brasileira de proteção de dados.
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Contato
E-mail: sac@elabcommerce.com.br
Telefone: (16) 4042-1595
