Perguntas Frequentes
Para agilizar seu atendimento, reunimos abaixo as principais dúvidas sobre garantia, assistência técnica, trocas, devoluções e suporte dos produtos comercializados pela elab.
1. Qual é a garantia oferecida para cada equipamento?
A garantia pode variar conforme o produto, fabricante, categoria e condições de uso. Recomendamos consultar as informações disponíveis na página do produto, no manual do equipamento ou no certificado de garantia enviado junto ao item.
Em caso de dúvida, nossa equipe de atendimento poderá auxiliar na identificação das condições aplicáveis ao seu produto.
2. Vocês oferecem assistência técnica?
Sim. A assistência técnica é realizada conforme as condições de garantia de cada fabricante, podendo ser direcionada para assistência autorizada, suporte técnico do fabricante ou canal de atendimento indicado para o produto.
Nossa equipe orienta o cliente sobre o procedimento correto para análise, reparo ou solicitação de suporte.
3. Há custo para solicitar assistência técnica, reparo ou troca de componentes?
Quando o produto estiver dentro do prazo de garantia e o problema for confirmado como defeito de fabricação, o atendimento seguirá as condições de garantia aplicáveis, sem custo de reparo para o cliente.
Caso o produto esteja fora do prazo de garantia, apresente sinais de mau uso, instalação inadequada, violação, queda, dano físico, contaminação, desgaste natural ou uso em desacordo com o manual, poderá ser elaborado um orçamento para avaliação, reparo ou substituição de componentes.
As condições de frete e logística serão informadas pelo atendimento conforme o motivo da solicitação, garantia aplicável e análise do caso.
4. Vocês possuem peças de reposição dos equipamentos?
Trabalhamos com peças de reposição para diversos equipamentos. Caso não encontre a peça desejada diretamente em nossa loja virtual, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos disponibilidade, compatibilidade e prazo de fornecimento.
5. Comprei um produto, utilizei e percebi que ele não atende à minha necessidade. Posso trocar?
Produtos utilizados, instalados, contaminados, danificados, com sinais de uso inadequado ou fora das condições originais não são elegíveis automaticamente para troca por escolha, incompatibilidade ou desistência.
Ainda assim, cada solicitação será analisada individualmente. Quando houver defeito de fabricação, divergência no produto recebido ou solicitação dentro das hipóteses previstas na legislação aplicável, o atendimento seguirá o procedimento adequado.
Para evitar incompatibilidades, recomendamos conferir atentamente as especificações técnicas do produto antes da compra. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento antes de finalizar o pedido.
6. Fiz a compra errada no site. Posso trocar por outro produto?
Sim, a solicitação poderá ser analisada, desde que o produto esteja sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres e documentos que acompanham o item.
Quando a troca ocorrer por erro de escolha, incompatibilidade ou preferência do cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise e política de atendimento.
7. Recebi um produto errado ou com defeito de fabricação. Quem arca com o frete?
Quando for confirmado erro de envio, divergência entre o pedido e o produto recebido, ou defeito de fabricação dentro das condições de garantia, a tratativa será realizada sem custo ao cliente, conforme análise do atendimento e legislação aplicável.
Nesses casos, é importante entrar em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido, descrição do ocorrido e, quando possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.
8. Em caso de troca por erro de compra do cliente, quem paga o frete?
Quando a solicitação ocorrer por erro de compra, escolha incorreta, incompatibilidade não relacionada a defeito do produto ou preferência do cliente, os custos de envio e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Antes de enviar qualquer produto, aguarde as orientações do nosso atendimento para garantir que o processo seja feito corretamente.
9. O que devo fazer se o produto chegar avariado?
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Caso identifique violação, amassado, quebra, vazamento, avaria aparente ou qualquer irregularidade, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Essas informações ajudam na análise junto à transportadora, fabricante ou equipe responsável pela expedição.
10. Posso cancelar uma compra feita pela loja virtual?
Compras realizadas pela internet podem seguir as regras de arrependimento previstas na legislação aplicável. Para solicitar cancelamento ou devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações recebidas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e documentos.
11. Como meus dados pessoais são utilizados no atendimento?
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são utilizados apenas para finalidades relacionadas ao atendimento, processamento do pedido, pagamento, emissão fiscal, entrega, suporte, garantia, assistência técnica e relacionamento com o cliente.
Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com parceiros envolvidos na operação, como transportadoras, instituições de pagamento, fabricantes ou assistências técnicas, sempre de acordo com a finalidade do atendimento e com a legislação brasileira de proteção de dados.
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
Contato
E-mail: sac@elabcommerce.com.br
Telefone: (16) 4042-1595
